“以前领票要跑到西陵区国税局，往返需要一个多小时。现在去几十米开外的社区，在自助办税终端上就能办理，领票就像逛超市一样方便。”谈起近来在自助终端上领票的经历，湖北金碧嘉园物业管理有限公司宜昌分公司的赵会计感叹不已。据了解，为落实深改方案，湖北省宜昌市国税局试点网格化服务，一般涉税事项均能在社区办理。

　　宜昌市国税局以大数据、云计算和移动互联为支撑，共享社区资源，全面推行网格化服务，探索建立智能化、便捷化办税新模式。廖家台社区地处西陵区商业繁华地带，社区内纳税人数量众多，且该区是全市最早实施社会综合治理网格化的社区之一。宜昌市国税局将办税服务延伸到社区，率先在廖家台社区推行网格化服务。他们在该区配置自助办税终端，培训社区网格员，为群众提供“家门口”的办税服务。目前，宜昌市国税局在西陵区、伍家岗和猇亭3个市区均试点推行社区网格化服务。

　　“全面推开营改增后，辖区内纳税人数量倍增，管理服务工作压力加大。”宜昌市国税局纳税服务科负责人介绍，该局合理分流办税业务，将服务延伸到社区一级，实现税法宣传进企、政策推送入户、诉求及时征集反馈，打通了服务落地的“最后一公里”，大大减轻了办税服务厅窗口人员的工作压力。

　　目前，西陵区廖家台、解放路和猇亭区七里新村等社区都配有办税自助终端设备、自助办税电脑和打印机，20余名社区网格员兼任税收宣传员、辅导员、信息员和协税员，为社区千余名个体户和小规模纳税人提供政策宣传、需求收集、发票认证发放和送票上门等服务。

　　在发挥网格员“线下”作用的同时，宜昌市国税局从破解基层“人少事务多”和“税收共治难”等症结入手，“线上”搭建纳税人“家门口”的服务网络，让“线下”服务更精细、更贴心。

　　三峡物流园距离伍家岗区国税局近30公里，纳税人办税往返时间较长。为方便纳税人，伍家岗区国税局在三峡物流园社区服务中心建立便民办税服务站，区国税局和地税局各派1名税务人员负责指导社区人员办理涉税业务，提供纳税申报、发票代开、自助办税辅导和工会经费代征等服务，大大方便了三峡物流园以及周边火车东站和宜昌花艳工业园的5000余户纳税人。目前，在三峡物流园社区，纳税人80%的涉税业务都由税收网格员和志愿者直接处理，只有遇到涉税“疑难杂症”，才到办税服务厅办理。

　　在宜昌市西陵区常务副区长梅军看来，税务机关借助社区如城市“毛细血管”的独特优势，将服务触角延伸到千家万户纳税人，回应群众呼声更灵敏、更精准。同时，网格管理员第一时间收集、化解纳税人的诉求，有利于社会和谐稳定，有助于完善社会治理工作链条。“上网交心、下网服务；网上问题，网下解决。税收服务网格化是一举多得的实招！”梅军满意地说。

　　宜昌市国税局局长戴毅敏表示，借助网格化，服务已经实现动态化监控、精准化宣传、常态化调查和定向化辅导。今后，他们将在更多纳税人集中的社区，建立便民办税服务站点，增设自助办税终端设备，为纳税人提供“就近办、简易办、随时办”服务。